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[讀書心得]商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英,可當字典用的商務英文書,能現學現用的商用英文

mi ya ko (o4myo)
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2017-04-14 20:38:57 發表
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因為全球化的因素商用英文對上班族很重要,平常辦公室多少都會收到商用往來信件,有些部門也需要流利的口說能力和國外的企業夥伴溝通,有的大企業在升遷時甚至會要求多益要超過一定的門檻。之前同學MAY一直誇講她的商用英文老師-商英訓練顧問Clare教得超好,讓她在職場上能更得體的用英文來溝通,我識出版社4月份幫Clare出了第二本商用英文書-《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》,新書發表會就以類似讀書會的方式舉辦,剛好有機會參加,也終於親自感受到在外商待超過10年且當過中階主管的Clare老師對職場上的商務英文有多專業了!

 

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《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》新書發表會試辦在永春站2號出口附近的Maple Maple Café,這家餐廳隱身在與忠孝東路平行的小巷內,要從忠孝東路5段410號的大樓穿堂走到後面的巷子,就能看到右手邊Maple Maple Café典雅溫馨的門面了。一推門進去就能看到挑高的格局,木質裝潢也讓店內氣氛很寧靜舒適,店裡還有獨特的投幣式紅酒販賣機,感覺還蠻新奇的。

 

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店內的座位不多,一樓的座位是俐落的木桌椅,走樓梯上二樓後就是一處像閣樓的空間,這樣的場地感覺超合適當天的聚會耶!坐在沙發上的美人兒就是老同學一直大力推薦的Clare老師,沒想到本人居然有藝人般的外貌耶!

 

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商英訓練顧問兼講師Clare可蕾兒擁有台灣大學管理學院、美國雪城大學碩士等高學歷,曾任職知名外企公關和精品業十多年,負責多項國際名品行銷廣宣工作;擔任過美商化妝品牌stila總經理、Chanticalle行銷宣傳經理、Estee Lauder公關企劃經理等職。之前在外商當主管的她為了加強自己的競爭力,自己有一直在增進英語能力,剛開始只是為了職場上的升遷,後來因有興趣也有能力而變成專業的翻譯員,曾翻譯了一些企管書,喜歡和人互動的她後來也開始開班授課,教大家一些實用的商用英文。

 

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《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》是我識出版社幫Clare出的2本書,Clare出的第一本《商務英語的祕密:學校老師不教的12堂商務英語課》據說當時也頗受好評。我識出版社以出版語言學習書、烘培書這類的工具書為主,尤其是語言學習書舉說一年出版的數量大約有100本。而且有別於一般的出版社,我識出版社主要都是找本土的作者寫書,而不是從國外引進版權書,更能貼近國內讀者們的需要!而我識出版社也很積極的將這些台灣出版的書籍推向大陸及東南亞各國喔!

 

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Maple Maple Café雖然地點有點隱密,但據說他們家的鹹派和甜派受到很多饕客們的歡迎,其實可說是家蠻有名的咖啡廳,也是家很受歡迎的餐酒館。

 

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主辦單位幫我們準備了檸檬甜派、鹹派和沙拉,還有可加鮮奶的紅茶和咖啡。這裡的鹹派吃起來蛋香濃郁且不會有油膩感,檸檬派吃起來微酸而清新,酥脆的派皮加上杏仁片,口感層次很豐富,讓我們在長知識的同時也能享用美味的餐點。

 

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本土的老師教商用英文的很少,而有能力有經歷的專業人士也未必有心力和意願教;而來台灣的外籍人士很多都是打工性質,比較不了解台灣職場的狀況,而且有的外師在教的時候會從小朋友的教材開始教,不論是成效如何都會鼓勵性的 誇獎good job,其實要教商業英文最好在外商有待過10年以上的資歷且當過中階主管,會比較了解在職場上可能會發生的一些情況。據說還有英文補習班請她去針對英文面試常會遇到的狀況該怎麼回答做直播演說。

 

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Clare開班授課已經5年了,教過三、四百位成人商業英文的課程,裡面超過八成是上班族,有團體班也有小班制的教學。她很鼓勵成年的上班族能一邊學一邊就能活用商用英文,一般成人如果缺乏學習動機,要用時就會覺得懂得的英文實在太少,其實有很多人在職場上是鴨子划水默默學習(甚至也有很勤奮的公務人員在進修),只要有機會時就比較能獲得升遷。

 

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第一本是分享一下她自學的歷程,有一些英文、也有一半是中文故事,教短時間內無法出國或再進學校學習的人只要按部就班地照方法、就能漸漸累積出自己的實力。像她舉例在教學時不會事先告知聽力要聽的內容是什麼,把自己設定在置身國外的情境才是正確的,因為在職場上老闆也不會先給文字範本,不會事先告知他即將要講的內容是什麼,在第一本書就是教類似的方法來正確學習。

 

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Clare有特別說到成人在心態上也不能像教小朋友那樣一階一階地學習,而應該是要不分程度就直接些地學習,像她上課時也會讓學生聽BBC、CNN,有問題時就可以提問,白領族只要願在工作及私事之餘的在每一天或每一週挪出一點點定量時間,按照其所教的綜效學習法操作,並採用正確聽說讀寫學習步驟,三個月的學習效果會比上坊間補習班3年的效果還明顯。Clare有分享一些自學的方法,在第一本書裡面自學的方法比較多,算是商業英文入門書;第二本書針對的是比較需要進階需求的人,是可以馬上使用的工具書,甚至還有英文履歷表跟相關的面試及求職英文。

 

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她的兩本商用英文書裡面有些細節都是學校老師沒有教的,一般學校教的是類似電報英文之類的商用英文,感覺比較生硬也較不符現在的實際狀況。而學應用英文或讀文學作品,在職場上想運用時也會有落差。商務英文並不是把英語會話的場景搬到辦公室而己,例如討論同事「辭職」時說 resign 會比說 quit 得體,陳述得標準、得體且完整,就能顯現出專業度。

 

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《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》是一本商英大補帖,也是一本救命型情境學習書,甚至不用從第一頁讀,可以當字典翻,直接從馬上可以應用到的部分去活用。但是她還是建議,如果有時間時可以弄清楚裡面的方法和結構,不但可達到短期救急效果,時間拉長後甚至能大力提升英語文的說寫能力。

 

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當聽的讀書會讓大家獲益不少!Clare有提醒:當吃到飽計價的網路行動裝置在台普及後,就形成了一種「零國界零秒差」的語文學習趨勢,儘管處於連半母語環境也稱不上的台灣,只須把手機或平版一滑,人人都能全年無休、隨時隨地聽看讀由道地母語人士錄製的音檔、影片、文章或教學節目,豐富的網路資源讓上班族學商用英文變得輕鬆便捷、經濟實惠。商務英文是實用導向、在職訓練為主的應用語文領域,若能採行「綜效學習法」搭配心態、教材、方法(學習時是否採用到正確的聽說與讀寫步驟尤為突破與否的關鍵)、及毅力上的配合,忙碌白領人就算無暇出國或補習,一樣可以迅速提升聽說讀寫的整體力!

 

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回家後當然趕快來仔細閱讀一下這本《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》,這本書據說在2017年3月底推出後,僅僅一周時間就榮登博客來語言學習新書類週銷售榜第二名(英語文類冠軍)。
雖然我以前是學國貿的,但真的老師還不會教職場上遇到什麼事該如何用得體的英文回應耶!

 

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這本書有50種商業對話、50種書信情境,共有100篇商業職場上的使用英文範例,可運用涵蓋電話、談判、簡報、開會、社交、業務開發、行政通知、求職簡介甚至是辭職、都可以到位的表達。書中內容教大家從情境(where)、內容(what)和方法(how)去學好商用英文,求職、轉職、升遷加薪都適用。

 

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在書的背後有些成功學員的推薦,赫然看到老同學的推薦,看來我這同學還真是真心很喜歡Clare老師。

 

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我習慣在閱讀之前先看過目錄、章節,而這本書超棒的就是:在進入正式的內文之前的使用說明有特別提供了6個小撇步,讓人在使用時能更容易快速上手。

 

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這本書在編排上含有辦公室會話、商用書信兩大部份,分為九大章,共有一百篇英文範例,分別以中文詳細解說,並附上外籍老師的配音教材,感覺細節很講究。

 

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辦公室會話有包含:辦公室電話英文、辦公室社交英文、出差兼旅遊英文、辦公室開會英文、辦公室簡報英文5部份,商用書信則有包含求職英文、商務往來、客服行政、職場人際關係這4部份。

 

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書裡面也有教大家在學習辦公室對話前要先遵循八個步驟,就能達到事半功倍的學習效果。

 

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「辦公室電話會話」在介紹如何用英文應對來電,包含找尋特定通話對象、在電話中敲定行程、協助轉接、應付留言及如何撥打國際電話、這樣在辦公室接到老外電話時,也不用再另外緊張的推給其他同事接。

 

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每個章節開頭都有學習重點提醒,讓讀者對該主題有預先的認知,且涵蓋了只透過文章無法自行領會的一些對話重點,單字、片語也會隨時補充,還會提供可替代的說法。每篇情境範例文裡面不管是單字、片語、句型、文法都有清楚標示,每篇範例文章都會搭配生動解說,所以不會很枯燥無味。

 

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辦公室社交英文有精選出商務場合中較常使用英文的情境,特別是與外籍主管應對的商務英文,包含交辦工作、查核進度、準備報告、接待客戶,此外也有應付突如其來的訪客,及緊急事故的會話應用。

 

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Clare覺得要學習英文乾脆直接學習商用英文、不要只學習旅遊英文,商用英文出差時也可以當旅遊英文用,所以第二本書裡面也有設定情境,在21種狀況下可以使用出差英文。出差兼旅遊英文 對一般白領上班族來說是最頻繁也最實用的會話情境,涵蓋從機場一直入住飯店、交通、購物的內容,不僅出差時用得上, 一但熟練後自行規劃海外旅遊時也能脫口而出。

 

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辦公室開會英文裡面有12篇模擬開會狀況的段落供讀者學習,包含出貨付款、新品介紹、協商會議、動腦會議等,不僅能從中學到專業的商務英文用語,也能訓練反應神經,多加練習必能派上用場,一般場合也能用英文比較完整的做自我介紹。

 

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辦公室簡報英文可以說是商務英文中最高階的一環,不僅事前要熟悉簡報內容準備演說稿,上台後台風要更穩健才能應對聽者的提問。這個章節以新品發表會情境收錄兩篇範文,若真能仔細研讀,熟練後也可以增加英文口條和表達能力。

 

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當和國際合作夥伴往返溝通時,辦公室會話和商務書信會更顯重要,尤其很多跨國合作的狀況裡,溝通的對象也許一輩子都沒有見過面,這時商用書信就很重要!就是要透過商用書信來溝通累積實力和好印象 (據說英國的企業很注重商業書信的部分)。商用英文書信其實有一些必須具備的基本商用句型,商用書信往來目的明確,再加上有重點單字輔佐,只要把幾句常見問候語、確認說法和附帶提醒..等固定表示法記熟,寫封得體的基本英文商用書信真的沒很困難。

 

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商務書信中首先會遇到的就是求職相關的英文信件,求職英文書信裡面除了自薦信外,還有收錄面試感謝信、推薦信等,方便讀者依照所需學習及應用。

 

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商務往來的章節也包含了各個業務行政的相關主題,例如詢價、議價、參展、提案、業績回報等,而且還有會議記錄的範例提供各級白領做為參考。這書還特別精簡出各段解析以及常用句子的重點,如果是無法看完整篇文章,擷取精華作為筆記也有幫助於自身學習。

 

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客服行政這個章節也很重要,商場中的業務往來後續的行政貫徹也超重要。這個章節有提供客服以及行政範疇中最常遇到的11個案例為主題,包括付款通知、貨物延誤時的處理、客戶權益說明、滿意度調查,提供給有需要的讀者參考學習。

 

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??? (o4myo)
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2017-04-14 21:21:50 發表
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在職場上的人際關係除了英文口語之外,也經常會用到英文書信來溝通。例如內部人事調動、人事考核、祝賀、邀請、慰問、感謝之類的狀況,這些無法當面表達的內容多半會以商務書信來代替。

 

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在職場上即使離職也要做得很漂亮,離職時前公司的口碑和風評也有可能會影響到後來公司的甄選,這裡就要用不落俗套且得體的方式教人如何漂亮的離場、

 

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這100篇商業職場上的實例英文範例都有做精華匯總,point 1 是實境商用英文範例和解說,在point 2 整理出可以直接套用的句型。Clare覺得學習英文時其實是句型最重要,與其背幾萬個單字,還不如把這種大文法的概念弄懂。

 

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這本書還有免費附贈50篇商用書信內文Word檔,還有精選50篇辦公室會議話的MP3,讓人能反覆聆聽和學習。 

台大留美外商經理人出身、研究商務英文教學多年的商英訓練顧問CLARE老師,真的很知道台灣人需要學什麼、該怎麼學商務英文,《商務英文大解密-用100篇辦公室會話與商用書信晉升白領菁英》每篇情境範文後,都有匯總擷取該場合最常用到的說寫句結構,只要記熟這幾句,必能在關鍵時刻派上用場,就算英文基礎不穩固,也能讓人在短時間內熟悉各類商務書信的基本用法,在什麼情境都能說、現學現用,不僅能快速提升進階商用英文能力,也把英文用得更道地。

 

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